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Bienvenue sur votre page dédiée au contrat d'entretien !

Aramis et Opteven vous mettent à disposition tout ce qu'il convient de savoir pour utiliser au mieux votre contrat d'entretien auto.

 Avec la mensualisation de votre budget entretien auto et plus de 1 000 partenaires entretien, partout en France, votre contrat d'entretien vous simplifie la vie de votre voiture !

Accédez ici aux informations clés de votre contrat d'entretien !

Tout contrat

MES DEMARCHES

Les réponses aux questions les plus posées sur votre Contrat Aramis x Opteven

Un doute sur un mot dans vos CG ou nos explications  ? Découvrez le lexique entretien !

Comment retrouver mes informations de contrat ?

Cliquez sur le bouton "Consulter mon contrat"  au-dessus de la FAQ : en renseignant votre adresse email et votre immatriculation, vous obtiendrez les informations sur votre contrat Aramis en cours (nom du contrat, date de souscription, accès au contrat etc.).

Votre site ne me trouve pas, pourquoi ?

Plusieurs explications sont possibles : votre véhicule avait-il été enregistré avec une immatriculation temporaire ? Aviez-vous fourni une autre adresse email ? Votre contrat est-il périmé ? Vérifiez ces informations via le mail de confirmation de contrat que vous aviez reçu au moment de la souscription.
Si vous n’avez pas conservé cet email ou que le problème persiste avec ces nouvelles informations, contactez notre service client.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de carte avec ma souscription ?

Nous n’envoyons plus de carte par courrier : une carte à imprimer et découper figure avec votre mail de confirmation de souscription Aramis x Opteven.

Sachez néanmoins que vous pouvez vous présenter en centre sans avoir cette carte sur vous : votre numéro de contrat Aramis x Opteven suffit pour toute demande d’entretien ou de réparation.

Que faire pour réaliser mon entretien ?

Contactez directement votre centre d'entretien pour prendre rendez-vous (Contrat ACCESS/ CONFORT : aidez-vous de notre carte pour trouver le centre le plus proche ; Contrat Premium, vous pouvez vous aider de notre carte ou aller chez le garagiste de votre choix)

Au moment de la prise de rendez-vous ou du dépôt de votre véhicule, redonnez-lui votre numéro de contrat Aramis x Opteven : c’est à votre réparateur de se mettre en contact avec nous pour la prise en charge de vos opérations.

Vous avez un véhicule hybride ou électrique ? Informez-en bien votre réparateur en amont du rendez-vous, qu’il vous confirme qu’il est capable de l’entretenir.

Je roule plus que prévu, que faire ?

Vous risquez de dépasser votre option kilométrique ... et de ne pas être pris en charge pour vos prochains entretiens !

En cas de dépassement kilométrique (vérifiez combien vous roulez grâce à notre calculette !)

  1. Soit vous réduisez votre usage de la voiture pour rester dans votre option kilométrique annuelle;
  2. Soit vous devrez souscription à l'option supérieure, pour que vos entretiens soient pris en charge. Faîtes la demande auprès de notre service client. Dès l’enregistrement de votre demande, les mensualités prélevées seront ajustées à cette nouvelle option et un prélèvement de rattrapage (en 1 fois ou mensualisé, selon votre choix) sera effectué .

Sans modification de votre option, Aramis et Opteven refuseront de prendre en charge les prochaines prestations.

Comment et quand vous contacter ?

Voici nos cas de contact les plus fréquents :

  • ma voiture est tombée en panne et j'ai une option panne mécanique : si votre panne est immobilisante, contactez le 0810 560 560 pour l'assistance.  Si vous avez déposé votre voiture chez un réparateur, c'est à lui de nous contacter dans les plus brefs délais : au 04 72 43 66 07 ou par email à gestiongarantie@opteven.com .
  • je veux mettre à jour mon contrat (adresse, email, ...) : envoyez-nous votre demande avec les justificatifs par email à relationclient@opteven.com
  • je veux mettre à jour mon RIB : envoyez-nous votre demande avec les justificatifs par email à tresorerie@opteven.com
  • Je dois modifier ma loi de roulage, annuler mon contrat pour revente de mon auto ou poser une question de prise en charge : posez votre question via notre formulaire de coService client Optevenntact
  • j'ai besoin de faire mon entretien : vous n'avez pas besoin de nous contacter. Si votre Contrat ACCESS/ CONFORT : aidez-vous de notre carte pour trouver le centre le plus proche ; Contrat Premium, vous pouvez vous aider de notre carte ou aller chez le garagiste de votre choix)

Trouvez votre centre d'entretien parmi nos 1 000 partenaires !

Formule PREMIUM : rendez-vous également possible dans le réseau de votre constructeur auto, ou dans le garage de votre choix, en France Métropolitaine (Corse incluse).

Véhicule électrique : pensez à confirmer avec le centre qu'il sait entretenir votre véhicule, en amont du rendez-vous.

Access

CONTRACT ACCESS

Les réponses aux questions les plus posées sur votre Contrat Aramis x Opteven

Un doute sur un mot dans vos CG ou nos explications  ? Découvrez le lexique entretien !

Où dois-je aller pour mon entretien ?

Vous devez vous rendre dans un des centres partenaires inscrits dans la carte ci-dessous : allez dans le bandeau de recherche pour filtrer sur le centre qui vous intéresse et cliquez sur le centre pour accéder à ses coordonnées et prendre rendez-vous.

Pensez bien à mentionner votre contrat Aramis x Opteven au moment du rendez-vous !

Quelles prestations d’entretien sont inclues dans mon contrat ACCESS ?

Votre contrat comprend :

  • les opérations d’entretien et révisions aux kilométrages préconisés par le constructeur automobile, sur les pièces ou ingrédients définis au paragraphe "Prestation d’Entretien (ex.: Huile moteur, filtre à huile, filtres etc.)"
  • La prise en charge des coûts de main d’oeuvre

Retrouvez l'intégralité de vos prestations expliquées dans vos conditions générales :

  • téléchargeables après identification dans notre module "Consulter mon contrat"
  • en pièce jointe dans votre email de confirmation de souscription, reçu le jour de la signature du contrat

Ai-je des règles à respecter lors de mon entretien ?

Vous avez pris rendez-vous en direct (vous n'avez pas besoin de nous consulter en amont) dans un des centres partenaires inscrits sur la carte accessible sur cette page.

Lors de l'entretien, pensez à :

  • Présenter votre numéro de contrat (si vous ne l'avez pas déjà donné au moment de la prise de rendez-vous)
  • Ne pas valider de prestation sans accord préalable de nos techniciens Opteven
  • Demander à réception de votre voiture le duplicata de la facture expliquant les prestations faites
  • Faire mettre à jour le carnet d’entretien (s’il est en papier)

Qui contacter pour mon entretien / en cas de panne ?

  • Pour votre entretien : vous n'avez pas besoin de nous contacter en amont de votre entretien : contactez en direct votre centre d'entretien pour prendre rendez-vous (aidez-vous de notre carte pour trouver le centre le plus proche)
  • En cas de panne :
    • si votre panne est immobilisante, contactez le 0810 560 560 pour l'assistance.
    • Si vous avez déposé votre voiture chez un réparateur, c'est à lui de nous contacter dans les plus brefs délais : au 04 72 43 66 07 ou par email à gestiongarantie@opteven.com .

Entretien + Panne Mécanique : quelles prestations sont en + ?

En ayant souscrit une offre incluant de la panne mécanique, vous bénéficiez également de :

  • La prise en charge des réparations concernant la plupart des pièces mécaniques et électroniques,
  • L’assistance dépannage, incluant le remorquage de votre véhicule 24H /24 et 7J/7 et le cas échéant la mise en place de solutions d’hébergement et de transports alternatifs,

Tout cela en plus de l'entretien général du véhicule, c’est-à-dire les révisions classiques selon les préconisations constructeurs (huile, filtres, liquide de frein…).

Le détail de vos prestations est listé dans vos conditions générales : re-téléchargez-les depuis le bouton « Consulter mon contrat/ mes documents »

Comment prolonger mon contrat ?

Vous le pouvez si :

  • vous n'avez jamais prolongé votre contrat auparavant
  • si votre contrat initial était d'une durée inférieur à 60 mois ET si vous n'êtes pas dans les 3 derniers mois avant la date de fin de votre contrat actuel

Si vous répondez à ces critères, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Trouvez votre centre d'entretien parmi nos 744 partenaires !

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Confort

CONTRAT CONFORT

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Quelles prestations d’entretien sont inclues dans mon contrat Confort ?

Votre contrat Confort comprend :

  • Les opérations d’entretien et révisions aux kilométrages préconisés par le constructeur automobile, sur les pièces ou ingrédients définis au paragraphe  Prestation d’Entretien (ex.: Huile moteur, filtre à huile, filtres etc.)
    - Le remplacement des pièces d’usure (balai d’essuie glace, disques de frein, amortisseurs...) tels que définis dans les CG
    - Le 1er contrôle technique
  • La prise en charge des coûts de main d’oeuvre

Retrouvez l'intégralité de vos prestations expliquées dans vos conditions générales :

  • téléchargeables après identification dans notre module "Consulter mon contrat"
  • en pièce jointe dans votre email de confirmation de souscription, reçu le jour de la signature du contrat

Où dois-je aller pour faire mon entretien ?

Vous devez vous rendre dans un des centres partenaires inscrits dans la carte ci-dessous : allez dans le bandeau de recherche pour filtrer sur le centre qui vous intéresse et cliquez sur le centre pour accéder à ses coordonnées et prendre rendez-vous.

Pensez bien à mentionner votre contrat Aramis x Opteven au moment du rendez-vous !

Qui contacter pour mon entretien / en cas de panne ?

  • Pour votre entretien : vous n'avez pas besoin de nous contacter en amont de votre entretien : contactez en direct votre centre d'entretien pour prendre rendez-vous (aidez-vous de notre carte pour trouver le centre le plus proche)
  • En cas de panne :
    • si votre panne est immobilisante, contactez le 0810 560 560 pour l'assistance.
    • Si vous avez déposé votre voiture chez un réparateur, c'est à lui de nous contacter dans les plus brefs délais : au 04 72 43 66 07 ou par email à gestiongarantie@opteven.com .

Que dois-je faire lors de l'entretien ?

Vous avez pris rendez-vous en direct dans un des centres partenaires inscrits sur notre carte. Lors de l'entretien, pensez à :

  • Présenter votre numéro de contrat (si vous ne l'avez pas déjà donné au moment de la prise de rendez-vous)
  • Ne pas valider de prestation sans accord préalable de nos techniciens Opteven
  • Demander à réception de votre voiture le duplicata de la facture expliquant les prestations faites
  • Faire mettre à jour le carnet d’entretien (s’il est en papier)

Entretien + Panne Mécanique : quelles prestations sont en plus ?

En ayant souscrit une offre incluant de la panne mécanique, vous bénéficiez également de :

  • La prise en charge des réparations concernant la plupart des pièces mécaniques et électroniques,
  • L’assistance dépannage, incluant le remorquage de votre véhicule 24H /24 et 7J/7 et le cas échéant la mise en place de solutions d’hébergement et de transports alternatifs,

Tout cela en plus de l'entretien général du véhicule, c’est-à-dire les révisions classiques selon les préconisations constructeurs (huile, filtres, liquide de frein…).

Le détail de vos prestations est listé dans vos conditions générales : re-téléchargez-les depuis le bouton « Consulter mon contrat/ mes documents »

Et pour prolonger mon contrat ?

C’est tout à fait possible si :

  • votre contrat initial n'est pas d'une durée de 60 mois (durée maximum du contrat seul ou au cumul des contrats).
  • vous n'êtes pas dans les 3 derniers mois de votre contrat en cours.

Dans ce cas, vous devez adresser votre demande au SRC via notre formulaire de contact . A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.

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Premium

CONTRAT PREMIUM

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Quelles prestations d’entretien sont inclues dans mon contrat PREMIUM ?

Votre contrat Premium comprend :

  • Les opérations d’entretien et révisions aux kilométrages préconisés par le constructeur automobile, sur les pièces ou ingrédients définis au paragraphe  Prestation d’Entretien (ex.: Huile moteur, filtre à huile, filtres etc.)
    - Le remplacement des pièces d’usure (balai d’essuie glace, disques de frein, amortisseurs...) tels que définis dans les CG
    - Le 1er contrôle technique
  • La prise en charge des coûts de main d’oeuvre

Retrouvez l'intégralité de vos prestations expliquées dans vos conditions générales :

  • téléchargeables après identification dans notre module "Consulter mon contrat"
  • en pièce jointe dans votre email de confirmation de souscription, reçu le jour de la signature du contrat

Où dois-je aller pour mon entretien ?

Vous pouvez vous rendre chez le réparateur de votre choix : garage de la marque de votre auto, garagiste indépendant, centre partenaire inscrit sur notre carte, c’est à vous de voir.

Pensez bien à mentionner votre contrat Aramis x Opteven au moment du rendez-vous !

Que dois-je faire lors de mon entretien ?

Vous avez pris rendez-vous en direct dans le centre de votre choix. Lors de l'entretien, pensez à :

  • Présenter votre numéro de contrat (si vous ne l'avez pas déjà donné au moment de la prise de rendez-vous)
  • Ne pas valider de prestation sans accord préalable de nos techniciens Opteven
  • Demander à réception de votre voiture le duplicata de la facture expliquant les prestations faites
  • Faire mettre à jour le carnet d’entretien (s’il est en papier)

Entretien + Panne Mécanique : quelles prestations sont en plus ?

En ayant souscrit une offre incluant de la panne mécanique, vous bénéficiez également de :

  • La prise en charge des réparations concernant la plupart des pièces mécaniques et électroniques,
  • L’assistance dépannage, incluant le remorquage de votre véhicule 24H /24 et 7J/7 et le cas échéant la mise en place de solutions d’hébergement et de transports alternatifs,

Tout cela en plus de l'entretien général du véhicule, c’est-à-dire les révisions classiques selon les préconisations constructeurs (huile, filtres, liquide de frein…).

Le détail de vos prestations est listé dans vos conditions générales : re-téléchargez-les depuis le bouton « Consulter mon contrat/ mes documents »

Et pour prolonger mon contrat ?

C’est tout à fait possible, dans la limite maximum d’une durée de 60 mois (durée maximum du contrat seul ou au cumul des contrats).

Dans ce cas, vous devez adresser votre demande au SRC via notre formulaire de contact 3 mois  au plus tard avant expiration du contrat (ex : votre contrat périme le 31/03/2024, vous avez jusqu’au 31/12/2023) .

A réception de votre demande, notre équipe vous informera des modalités et du tarif.

Réalisez votre entretien :

Formule PREMIUM : rendez-vous également possible dans le réseau de votre constructeur auto, ou dans le garage de votre choix, en France Métropolitaine (Corse incluse) ou parmi nos 744 partenaires!

Véhicule électrique : pensez à confirmer avec le centre qu'il sait entretenir votre véhicule, en amont du rendez-vous.

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Vérifier ma consommation kilométrique

Calculez le nombre de kilomètres que vous parcourrez cette année et vérifiez la compatibilité avec votre contrat (cette information est disponible sur votre contrat, paragraphe "Produits souscrits")

En semaine, je conduis habituellement :
km par jour (en moyenne)

Le week-end je conduis habituellement :
km par week-end

Pour les ponts et petites vacances, au total je conduis :
km par an

Pour les grandes vacances, je conduis :
km par an

Pièces d’usure

Les pièces d’usure sont les pièces qui sont détériorées progressivement avec l’utilisation de votre véhicule.

Que vous l’utilisiez tous les jours ou 1 fois par mois, les pièces se détériorent, du fait des changements de température, des particules des carburants et des liquides, des pressions qui s’exercent etc. Votre contrat intègre bien le remplacement de la plupart des pièces d'usure.

Dans les pièces d’usure du contrat, on trouve :

  • les plaquettes de frein,
  • les disques de freins,
  • les amortisseurs,
  • l’embrayage (mécanisme & disque),
  • les balais d’essuie-glace,
  • les lampes (hors Xenon & Led),
  • la batterie de démarrage.

Le remplacement de ces pièces d'usure sera pris en charge selon la fréquence indiquée dans vos conditions générales.

 

Option kilométrique

Quand vous souscrivez un contrat d’entretien, vous choisissez votre option kilométrique, celle qui est au plus près du  nombre de kilomètres que vous parcourez en moyenne sur une année.

C’est donc l'option kilométrique, aussi appelée loi de roulage, de votre contrat. Attention ! Dépasser votre option kilométrique peut suspendre la prise en charge de vos prestations.

Vous pouvez retrouver ces informations en détail dans les conditions générale de votre contrat : « La moyenne kilométrique sera vérifiée par OPTEVEN lors de la réception du devis ou lors des informations transmises par le garage réparateur.

Elle est calculée prorata temporis en fonction du kilométrage constaté par le garage et de la durée écoulée en nombre de mois depuis la date de souscription.

En cas de dépassement de cette moyenne kilométrique mensuelle constaté au moment de la demande de prise en charge, OPTEVEN opposera un refus de prise en charge. »

Comparez votre consommation réelle et votre option kilometrique avec notre calculette Loi de roulage

Au premier des 2 termes atteint

Toutes les pièces d’usure décrites dans la section "Pièces d'usure" du lexique ont une durée de vie variable. Nous la traduisons en durée de vie (année) ou en nombre de kilomètres parcourus, notamment dans le carnet d’entretien.

Ainsi, les préconisations constructeurs conseillent de réaliser l'entretien selon une fréquence définie (tous les ans, tous les 2 ans …) ou après un certain nombre de kilomètres (tous les 20 000 ou 25 000 kilomètres) : soit au premier des deux indicateurs (ou "termes") que vous atteignez.

Préconisations constructeurs

Les préconisations constructeurs sont l’ensemble des recommandations que fait la marque de votre automobile et que vous devez respecter, pour que votre véhicule soit en bon état et que votre usage en soit optimal. Elles s’écrivent en échéance de remplacement de pièces en kilométrage ou en durée

Ex : vidange du véhicule préconisée tous les ans ou 30 000 km.

Les préconisations varient d’un véhicule à l’autre, en fonction des pièces d’origine, de l’énergie qu’il utilise, de l’usage que vous en faites (et notamment du nombre de kilomètres roulés), parfois même en fonction de votre situation géographique (pays chaud ou pays froid) ! Ces préconisations sont inscrites dans le carnet d’entretien qui vous a été remis au moment de l’achat de votre véhicule.

C’est dans ce carnet que vous retrouverez à quelles échéances vous devez réviser votre véhicule ou faire changer une pièce. Et ce sont ces échéances que vous devez respecter, et qui sont propres à chaque modèle de voiture.

Si vous n’avez pas reçu votre carnet au moment de l’achat de votre voiture (véhicule d’occasion) ou que vous l’avez perdu, vous pouvez retrouver ces préconisations via un concessionnaire de votre marque automobile ou même de votre contact Aramis.

Lexique

Prendre 1 minute pour comprendre un mot, parfois ça débloque tout !

Vous ne trouvez de réponse ni dans notre FAQ ni dans le lexique ? Contactez notre service client et posez votre question !

Lexique

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Vous ne trouvez de réponse ni dans notre FAQ ni dans le lexique ? Contactez notre service client et posez votre question !

Pièces d'usure

Les pièces d’usure sont les pièces qui sont détériorées progressivement avec l’utilisation de votre véhicule.

 

Que vous l’utilisiez tous les jours ou 1 fois par mois, les pièces se détérioreront, du fait des changements de température, des particules des carburants et des liquides, des pressions qui s’exercent etc. Votre contrat intègre bien le remplacement de la plupart des pièces d'usure.

Dans les pièces d’usure du contrat, on trouve :

  • les plaquettes de frein,
  • les disques de freins,
  • les amortisseurs,
  • l’embrayage (mécanisme & disque),
  • les balais d’essuie-glace,
  • les lampes (hors Xenon & Led),
  • la batterie de démarrage.

Le remplacement de ces pièces d'usure sera pris en charge selon la fréquence indiquée dans vos conditions générales.

Option kilométrique

Quand vous souscrivez un contrat d’entretien, vous choisissez votre option kilométrique, celle qui est au plus près du  nombre de kilomètres que vous parcourez en moyenne sur une année.

C’est donc l'option kilométrique, aussi appelée loi de roulage, de votre contrat. Attention ! Dépasser votre option kilométrique peut suspendre la prise en charge de vos prestations.

Vous pouvez retrouver ces informations en détail dans les conditions générale de votre contrat : « La moyenne kilométrique sera vérifiée par OPTEVEN lors de la réception du devis ou lors des informations transmises par le garage réparateur.

Elle est calculée prorata temporis en fonction du kilométrage constaté par le garage et de la durée écoulée en nombre de mois depuis la date de souscription.

En cas de dépassement de cette moyenne kilométrique mensuelle constaté au moment de la demande de prise en charge, OPTEVEN opposera un refus de prise en charge. »

Comparez votre consommation réelle et votre option kilometrique avec notre calculette Loi de roulage

Au premier des 2 termes atteint

Toutes les pièces d’usure décrites dans la question plus haut ont une durée de vie variable, qu’on va traduire en durée de vie (année) ou en nombre de kilomètres parcourus, notamment dans le carnet d’entretien.

Ainsi, les préconisations constructeurs sont rédigées en conseillant de réaliser l'entretien selon une fréquence définie (tous les ans, tous les 2 ans …) ou après un certain nombre de kilomètres (tous les 20 000 ou 25 000 kilomètres) : soit au premier des deux indicateurs que vous atteindrez.

Préconisations constructeurs

Les préconisations constructeurs sont l’ensemble des recommandations que fait la marque de votre automobile et que vous devez respecter, pour que votre véhicule soit en bon état et que votre usage en soit optimal. Elles s’écrivent en fréquence de remplacement de pièces (kilométrage ou durée).

Ex : vidange du véhicule préconisée tous les ans ou 30 000 km.

Les préconisations varient d’un véhicule à l’autre, en fonction des pièces d’origine, de l’énergie qu’il utilise, de l’usage que vous en faites (et notamment du nombre de kilomètres roulés), parfois même en fonction de votre situation géographique (pays chaud ou pays froid) ! Ces préconisations sont inscrites dans le carnet d’entretien qui vous a été remis au moment de l’achat de votre véhicule.

C’est dans ce carnet que vous retrouverez à quelles échéances vous devez réviser votre véhicule ou faire changer une pièce. Et ce sont ces échéances que vous devez respecter, et qui sont propres à chaque modèle de voiture.

Si vous n’avez pas reçu votre carnet au moment de l’achat de votre voiture (véhicule d’occasion) ou que vous l’avez perdu, vous pouvez retrouver ces préconisations via un concessionnaire de votre marque automobile ou même de votre contact Aramis.

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